根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，按照寧波銀行股份有限公司采購(gòu)相關(guān)管理辦法，我行擬對(duì)《   智能外呼  項(xiàng)目》面向社會(huì)公開征集供應(yīng)商，誠(chéng)邀符合條件的供應(yīng)商參與方案洽談。

一、資質(zhì)要求

1、注冊(cè)資金人民幣200萬(wàn)元（含）以上，財(cái)務(wù)狀況良好；

2、公司經(jīng)營(yíng)正常并存續(xù)2年（含）以上；

3、企業(yè)或者其法人近兩年內(nèi)無(wú)行賄犯罪記錄，未被列入失信執(zhí)行人名單，無(wú)限制高消費(fèi)、限制出入境等行為；

4、公司具備完善的組織架構(gòu)和制度規(guī)范，擁有充足的技術(shù)、人員和設(shè)備資源；

5、同一法定代表人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人、母公司、全資子公司及其控股公司不得在同一次項(xiàng)目中參加報(bào)名；

6、參與報(bào)名的供應(yīng)商能作為簽約主體參與后期的商務(wù)流程；

7、設(shè)備和產(chǎn)品應(yīng)滿足《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)要求；

8、報(bào)名供應(yīng)商應(yīng)符合寧波銀行供應(yīng)商管理相關(guān)要求；

9、如報(bào)名供應(yīng)商為首次與我行合作供應(yīng)商，請(qǐng)按附件格式提供“供應(yīng)商盡職調(diào)查報(bào)告”。

二、技術(shù)要求

1、供應(yīng)商需具備智能外呼系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，近5年在銀行業(yè)有項(xiàng)目落地案例，并有高并發(fā)案例實(shí)施經(jīng)驗(yàn)（并發(fā)呼叫數(shù)>1000），并能夠提供項(xiàng)目合同等證明材料（開具發(fā)票證明）；

2、供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品能夠滿足國(guó)產(chǎn)化信創(chuàng)要求，并有國(guó)產(chǎn)化信創(chuàng)落地案例；

3、供應(yīng)商提供的產(chǎn)品，除算法、呼叫平臺(tái)模塊外，可以開放源碼，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定制化開發(fā)；

4、需適配行內(nèi)技術(shù)平臺(tái)，滿足我行非功能性需求（高可用、高性能、安全性等）；

5、持有計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)、CMMI評(píng)估認(rèn)證、IOS五大體系認(rèn)證；

6、提供原廠7X24小時(shí)（含節(jié)假日）電話支持和相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)（項(xiàng)目實(shí)施、售后服務(wù)等）；

7、提供軟件補(bǔ)丁安裝及版本升級(jí)服務(wù)。

8、產(chǎn)品需參與我行現(xiàn)場(chǎng)POC 測(cè)試。

三、報(bào)名方式及起始時(shí)間

請(qǐng)符合條件的供應(yīng)商在   2024  年  10  月  19  日之前,通過(guò)報(bào)名鏈接“點(diǎn)擊報(bào)名”方式進(jìn)行報(bào)名，報(bào)名鏈接如下：https://cpms.nbcb.com.cn/cpms/ananymous/cms/，并按要求填寫相關(guān)報(bào)名材料。

四、聯(lián)系方式

聯(lián)系人：  張學(xué)輝 0574-83050673   （采購(gòu)部）

          伍艾   18758357327     （業(yè)務(wù)部）

          鐘金勇 15779724574  

智能外呼  項(xiàng)目主要需求概述

（一） 項(xiàng)目需求

隨著我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，智能外呼在客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)中，發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，同時(shí)隨著大模型的發(fā)展，通過(guò)大模型對(duì)智能外呼進(jìn)行能力重構(gòu)，可以較大的提升智能外呼的外呼成效。因此計(jì)劃新引入智能外呼平臺(tái)，來(lái)更好的支撐后續(xù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，項(xiàng)目主要要求如下：

1）外呼流程設(shè)計(jì)

系統(tǒng)具備豐富的外呼流程設(shè)計(jì)組件，如機(jī)器人交互流程設(shè)計(jì)、意圖庫(kù)配置、流程中接口調(diào)用配置、客戶標(biāo)簽配置、轉(zhuǎn)三方ivr配置、按鍵任務(wù)配置、語(yǔ)音抽參配置、打斷配置、短信配置等功能；

2）外呼策略配置

系統(tǒng)具備豐富的外呼策略設(shè)計(jì)功能，包括新建外呼任務(wù)，外呼時(shí)間、過(guò)濾規(guī)則、外呼優(yōu)先級(jí)、任務(wù)狀態(tài)切換、固定并發(fā)分配、動(dòng)態(tài)并發(fā)配置、外顯號(hào)碼配置等能力；

3）人機(jī)協(xié)作

系統(tǒng)具備多種人機(jī)協(xié)作模式，如實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)人工、一鍵多呼、人工主動(dòng)介入等模式；

4）大模型

系統(tǒng)需支持與大模型的對(duì)接改造，能夠滿足與行內(nèi)大模型進(jìn)行對(duì)接；

5）多租戶能力

系統(tǒng)具備多租戶的能力，滿足各業(yè)務(wù)條線共同使用；

6）系統(tǒng)基礎(chǔ)功能

系統(tǒng)支持多種數(shù)據(jù)接入模式，支持上游系統(tǒng)數(shù)據(jù)下發(fā)或者本地?cái)?shù)據(jù)導(dǎo)入等；具備外呼監(jiān)控能力，支持對(duì)外呼中機(jī)器人工作狀態(tài)以及呼叫狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括撥打數(shù)、接通數(shù)、錄音監(jiān)聽等；具備豐富的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，并進(jìn)行可視化的數(shù)據(jù)展示；另外支持外呼黑名單、外呼頻次控制、并發(fā)線路調(diào)整等能力；

7）系統(tǒng)穩(wěn)定性

系統(tǒng)支持高并發(fā)外呼，能夠滿足1000路以上外呼并發(fā)同時(shí)外呼，并且系統(tǒng)可以穩(wěn)定運(yùn)行。

附件：

寧波銀行信息科技服務(wù)提供商盡職調(diào)查報(bào)告

一、基本信息

1.1服務(wù)提供商基本信息

1.2監(jiān)管評(píng)價(jià)

（是否出現(xiàn)在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的黑名單中）

（最近二年在政府或金融同業(yè)合作過(guò)程中是否受到處罰）

（是否存在未決訴訟）

1.3關(guān)聯(lián)公司或附屬機(jī)構(gòu)信息

（關(guān)聯(lián)公司或附屬機(jī)構(gòu)是否存在經(jīng)營(yíng)危機(jī)，該危機(jī)是否危及該服務(wù)提供商的正常經(jīng)營(yíng)）

1.4主要客戶清單列表

（主要客戶群體）

二、服務(wù)提供商持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力

2.1財(cái)務(wù)情況

 （近三年經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表）

三、服務(wù)提供商內(nèi)部控制和管理能力

3.1服務(wù)提供商內(nèi)控評(píng)估報(bào)告

 （評(píng)估報(bào)告內(nèi)容如覆蓋以下3.2-3.6內(nèi)容，則將評(píng)估報(bào)告內(nèi)容對(duì)應(yīng)填寫至各個(gè)部分）

3.2服務(wù)提供商的組織結(jié)構(gòu)

(內(nèi)部控制部門，如是否建立了內(nèi)部的使用工具的安全測(cè)試部門、內(nèi)控部門、審計(jì)部門)

3.3 IT制度體系建設(shè)

（是否對(duì)其公司及項(xiàng)目的安全管理及流程管理建立了相應(yīng)的制度）

（項(xiàng)目過(guò)程中的項(xiàng)目管理（PMO）體系，包括例會(huì)、溝通渠道等）

（服務(wù)質(zhì)量控制方法）

3.4培訓(xùn)體系建設(shè)

（是否對(duì)其員工定期開展技術(shù)技能以及安全防范相關(guān)的培訓(xùn)，提供培訓(xùn)計(jì)劃或培訓(xùn)材料）

3.5服務(wù)提供商人員離職率

（了解公司技術(shù)人員的離職率）

3.6IT風(fēng)險(xiǎn)管控

（包括對(duì)公司本身的IT風(fēng)險(xiǎn)管控及所承接外包項(xiàng)目的IT風(fēng)險(xiǎn)管控情況）

四、服務(wù)提供商信息技術(shù)能力

4.1服務(wù)能力和支持技術(shù)

（服務(wù)提供商的技術(shù)能力資質(zhì)證明，專業(yè)認(rèn)證等）

（描述使用的工作方法、應(yīng)用軟件、技術(shù)文檔、評(píng)估模型、評(píng)估工具等使用情況、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等）

4.2服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與市場(chǎng)評(píng)價(jià)

（服務(wù)提供商主要的服務(wù)行業(yè)、主營(yíng)業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶）

（類似的服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目合同證明材料）

五、服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)和信息安全保障能力

（該項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容用于非駐場(chǎng)信息科技外包）

（描述內(nèi)容可包括網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理體系建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)與信息安全技術(shù)防護(hù)體系建設(shè)情況、安全事件響應(yīng)和恢復(fù)能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等）